Podczas oficjalnego wydarzenia żona prezesa zmierzyła mnie wzrokiem od stóp do głów i powiedziała: „Przepraszam, pracownicy powinni korzystać z bocznego wejścia”. Kilku dyrektorów cicho się zaśmiało. Uśmiechnąłem się tylko i odszedłem. Następnego ranka prezes otworzył skrzynkę odbiorczą i zobaczył nową prośbę o spotkanie: „Partner założyciel chciałby omówić, jak Państwa zespół traktuje gości”.

doskonałością operacyjną. Planowałem
to poruszyć od miesięcy. Wczorajszy wieczór
przyspieszył mój harmonogram. O 7:00 rano wysłałem
e-mail do Gregory’ego i całego
zespołu kierowniczego. Nadzwyczajne posiedzenie zarządu
o 10:00. Wymagana pełna obecność.
Temat: Ocena kultury firmy i przywództwa
. E-Man Row, wspólnik założyciel.
Mój telefon zadzwonił po kilku minutach. Gregory
Eleanor o wczorajszym wieczorze. Pani Monroe.
I omówimy wszystko o 10:00
. Diane nie wiedziała, kim jesteś. To
był szczery błąd. Naprawdę?
Spojrzała na mnie i zobaczyła kogoś, kto nie
pasował. To mówi mi coś o
kulturze, którą stworzyliśmy. Ona nie jest
pracownicą. Jest moją żoną. Jej opinie
nie są odpowiedzialnością firmy. Jej
opinie odzwierciedlają to, co słyszy w domu.
To, co widzi jako model. To, w co wierzy,
jest akceptowalne. Zrobiłem pauzę. Zobaczymy się o
10:00. Rozłączyłem się, zanim zdążył
odpowiedzieć. Zoe znalazła mnie w kuchni,
robiącą kawę. Wszystko w porządku, mamo? Nic mi nie jest
, kochanie. Ta kobieta była naprawdę
wredna. Spojrzała na nas, jakbyśmy byli
śmieciami. Niektórzy oceniają innych po tym, jak
wyglądają, a nie po tym, kim są. To
mówi więcej o nich niż o nas. Ale
to ty jesteś właścicielem firmy. Mogłaś
jej powiedzieć. Mogłam, ale chciałam zobaczyć,
jak traktuje kogoś, kogo uważała za
gorszego od siebie. To jest prawdziwy test
charakteru. Czy zawiodła? Spektakularnie.
Zoe się uśmiechnęła. Zwolnisz jej
męża? To zależy od
naszej dzisiejszej rozmowy. Posiedzenie zarządu
odbyło się w
sali konferencyjnej zarządu w centrali Ashford w centrum miasta
. Mahoniowy stół mógł
pomieścić 20 osób. Dziś zajętych było tylko osiem krzeseł
. Ja, Gregory, pięciu pozostałych
członków zarządu i Sandra Wells, nasza
szefowa HR. Gregory siedział na czele
stołu, stanowisko, które zajął lata
temu bez niczyjej zgody. Zajęłam
miejsce po przeciwnej stronie. Dziękuję
wszystkim za przybycie tak szybko, zaczęłam.
Musimy omówić kierunek rozwoju firmy
, szczególnie w kwestii
kultury pracy. Czy chodzi o wczorajszy
wieczór? Gregory przerwał, ponieważ rozmawiałam
już z Diane. Jest
okropnie przejęta tym nieporozumieniem.
Chodzi o coś więcej niż wczorajszy wieczór. Sandra,
czy możesz podzielić się danymi dotyczącymi retencji? Sandra
otworzyła laptopa z miną
osoby, która czekała na ten
moment. W ciągu ostatnich trzech lat
rotacja kobiet wzrosła
o 47%. Głównymi czynnikami
są wrogie środowisko pracy podczas rozmów końcowych
, brak
możliwości awansu i lekceważące przywództwo
. To subiektywne odczucia.
skargi, powiedział Gregory. Ludzie odchodzą
z różnych powodów. 63%
odchodzących pracownic
wymieniło konkretnie interakcje z
kadrą kierowniczą wyższego szczebla jako mające wpływ na ich
decyzję. Szczęka Gregory’ego się zacisnęła. To
wygląda jak polowanie na czarownice. To wygląda jak dane, powiedziałam. Sandra, kontynuuj. W ciągu ostatnich 18 miesięcy
otrzymaliśmy
14 formalnych skarg dotyczących niewłaściwych komentarzy. Trzy dotyczyły konkretnie kadry kierowniczej. Żadna nie przyniosła znaczących działań. Przestrzegaliśmy procedur, nalegał Gregory. Każda skarga została zbadana i każda została odrzucona jako nieporozumienie lub konflikt osobowości. Otwieram swój własny folder. Przejrzałem akta śledztwa. Schemat jest jasny. Pozostali członkowie zarządu poruszyli się nieswojo. Zadowalali się pobieraniem opłat i zatwierdzaniem raportów kwartalnych. Faktyczny nadzór nie był częścią ich rutyny. Budowałam tę firmę przez 12 lat. Kontynuowałam. Pozostawałam w tle, ponieważ wierzyłam, że wiedza operacyjna liczy się bardziej niż moja obecność. Ale zdałam sobie sprawę, że nieobecność ma swoją cenę. Kiedy kierownictwo nie widzi konsekwencji lekceważącego zachowania, zachowanie to staje się normą. Co dokładnie proponujesz ? – zapytał Harold, członek zarządu z najdłuższym stażem. Kompleksowy audyt kultury przeprowadzony przez firmę zewnętrzną . Obowiązkowe szkolenie dla wszystkich kadr kierowniczych w zakresie przywództwa inkluzywnego. Oraz restrukturyzacja naszego procesu składania skarg w celu zapewnienia niezależnego dochodzenia. To może zająć miesiące, powiedział Gregory, i kosztować fortunę. W zeszłym roku wygenerowaliśmy 47 milionów dolarów zysku. Stać nas na inwestowanie w naszych ludzi. To przesada, Eleanor. Jesteś cichym wspólnikiem. Zarząd zajmuje się zarządzaniem. Jestem większościowym właścicielem. Założyłem tę firmę i milczałem wystarczająco długo. W sali zapadła cisza. Jest coś jeszcze – powiedziałem. Wczoraj wieczorem twoja żona spojrzała na mnie, osobę, która zbudowała wszystko, z czego skorzystałeś, i założyła, że ​​jestem pomocą. Kiedy powiedziałem, że nie jestem pracownikiem cateringu, zażądała, żebym powiedział, kim jestem. Nie mogła sobie wyobrazić , że ktoś, kto wygląda jak ja, mógłby pasować na imprezę dla kadry kierowniczej. To niesprawiedliwe. Diane taka nie jest. Diane jest odbiciem tego, czego nauczyła się akceptować. Obserwowała, jak lekceważysz kobiety.

wkład przez 5 lat. Słyszała,
jak żartujesz o zatrudnianiu w oparciu o różnorodność i
o poprawnych politycznie bzdurach. Przyswoiła
sobie przesłanie, że jedni ludzie
pasują, a inni nie. Twarz Gregory’ego
się rozjaśniła. Opierasz politykę firmy na
jednym komentarzu mojej żony na imprezie. Ja
opieram politykę firmy na 3 latach
danych, 14 oficjalnych skargach, 47%
wzroście rotacji kobiet i
minie mojej 14-letniej córki ,
gdy patrzyła, jak twoja żona mnie upokarza.
To wypaliło. Kilku członków zarządu
spojrzało na siebie. Zoe zapytała mnie dziś
rano, czy zamierzam cię zwolnić.
Kontynuowałem. Powiedziałem jej, że to zależy od tej
rozmowy. Więc pozwól, że zapytam cię
wprost, Gregory. Czy jesteś gotów
uczestniczyć w znaczącej zmianie kultury
, aby wziąć odpowiedzialność za
środowisko, które stworzyłeś? Aby
przyznać, że twój styl przywództwa
wyrządził krzywdę? Milczał przez
długą chwilę, a jeśli powiem, że nie, omówimy
twoją odprawę. Cisza
się przedłużyła. W końcu Gregory
odchylił się na krześle. Jak
wyglądałaby ta odpowiedzialność? Rozmawialiśmy
jeszcze przez trzy godziny. Pod koniec mieliśmy
ramy, audyt zewnętrzny,
coaching dla kadry kierowniczej, zrewidowane procedury składania skarg,
kwartalne oceny kultury organizacyjnej raportowane
bezpośrednio zarządowi. Gregory miał
pozostać prezesem na okres próbny, z
określonymi wskaźnikami, które musiałby osiągnąć.
Nie podobało mu się to, ale alternatywa podobała mu się
mniej. Gdy spotkanie dobiegło końca
i ludzie zaczęli się rozchodzić, Sandra złapała
mnie za ramię. „Dziękuję” – powiedziała cicho. „
Dokumentowałem te problemy przez
dwa lata. Nikt nie chciał słuchać. Powinienem
był posłuchać wcześniej. Ty słuchaj teraz.
To ma znaczenie”. Tego wieczoru zabrałem Zoe
na pizzę. Jej wybór po
trudnym tygodniu. „Zwolniłeś go?” –
zapytała. „Jeszcze nie. Będzie się starał
. Myślisz, że tak?” Myślę, że
ludzie mogą się zmienić, gdy brak
zmian pociąga za sobą konsekwencje. Zobaczymy
. Ta pani nazwała cię „pomocnikiem”. Jakby
bycie kimś, kto serwuje jedzenie, było złe.
Nie ma nic złego w uczciwej pracy.
Twoja babcia była gospodynią domową przez
30 lat. Wychowała mnie sama, opłaciła
studia, nauczyła mnie wszystkiego,
co wiem o uczciwości. Dlaczego więc to
bolało? Zastanowiłem się nad tym pytaniem. Bo
nie obrażała pracy. Była…
Decydowanie, że jestem mniej warta od niej na podstawie
mojego wyglądu. Takie osądzanie
boli. Jesteś warta więcej
niż oni wszyscy razem wzięci. Nie wiem
, ale ciężko pracowałam, żeby
zbudować coś znaczącego i nie pozwolę
, żeby ktokolwiek sprawił, że poczuję się przez to mniejsza
. Nawet ludzie w eleganckich sukienkach
z groźnymi minami. Śmiałam się, zwłaszcza
oni. 6 miesięcy później audyt kultury organizacyjnej
dobiegł końca. Liczby się
poprawiały. Gregory niechętnie
wprowadzał zmiany. Diane,
według wiarygodnych źródeł, stała się
znacznie ostrożniejsza w traktowaniu
nieznajomych na firmowych eventach. Na
kolejnej dorocznej gali miałam na sobie tę samą
prostą czarną sukienkę. Tym razem Zoe założyła
pasującą, jej pomysł. Diane Ashworth
zauważyła nas po drugiej stronie sali. Zawahała
się, a potem podeszła. Pani Monroe,
jestem pani winna przeprosiny. Pani? Przepraszam
za to, jak do pani mówiłam. To było
niewybaczalne. Było. Przyjmuję
przeprosiny. Wyglądała na ulżoną, a potem
niepewną, co powiedzieć dalej. „To
moja córka, Zoe” – powiedziałam. „To
dla niej naciskam na
zmianę kultury. Chcę, żeby dorastała w świecie
, w którym kobiety nie są odrzucane ze względu na
wygląd”. Diane spojrzała na Zoe
z czymś na kształt szczerego
ciepła. To godny cel.
Tak nam się wydaje. Przeprosiła. Zoe patrzyła, jak
odchodzi. To było niezręczne. Rozwój zazwyczaj taki jest.
Myślisz, że mówi serio? Myślę, że
mówi serio właśnie teraz. Czy to się utrzyma,
zależy od tego, czy wykona swoją pracę.
Jak jej mąż. Jak wszyscy,
łącznie ze mną – Zoe ścisnęła moją dłoń.
Dobrze ci idzie, mamo. Rozejrzałam się po
gali, po firmie, którą zbudowałam, po
ludziach, którzy tam pracowali, o przyszłości,
którą razem tworzyłyśmy. Obie jesteśmy,
kochanie. Obie jesteśmy pomocą. Tak
mnie nazwała. Ale pomoc to to, co
sobie nawzajem dajemy. Pomoc to sposób, w jaki
firmy się rozwijają, kultury się zmieniają, a
ludzie stają się lepsi niż byli. Spędziłam
12 lat, pomagając budować coś
znaczącego. I jeszcze nie skończyłam. Absolutnie nie.