Zapadła niezręczna cisza. Sebastián zacisnął szczękę. Ricardo odwrócił wzrok. Jorge poprawił krawat. W tym momencie do salonu weszła kolejna osoba. Była to kobieta po czterdziestce, ubrana w bordowy garnitur, z włosami spiętymi w schludny kok i z włoską skórzaną teczką. Nazywała się Patricia Esquivel. Była regionalną dyrektor sprzedaży. Nadzorowała pięć salonów w okolicy i przypadkiem postanowiła złożyć im niespodziewaną wizytę tego dnia.
Patricia obserwowała scenę od wejścia. Trzech sprzedawców otaczających starszego mężczyznę w bermudach. Ledwo skrywane kpiny, postawa obronna klienta. Pracowała w branży motoryzacyjnej od 20 lat. Widziała to już wcześniej, zbyt wiele razy. Podeszła do nich pewnym krokiem. Jej obcasy stukały o marmur. „Dzień dobry, panowie, Don Miguel”. Trzech sprzedawców odwróciło się zaskoczonych. Patricia wyciągnęła rękę w stronę Dona Miguela. „Jestem Patricia Esquivel, dyrektor regionalna. Witamy w naszym salonie”.
Widzę, że moi sprzedawcy Panią obsługują. Mam nadzieję, że wszystko Pani odpowiada. Don Miguel uścisnął jej dłoń. Dziękuję, pani Patricio. Właśnie wyjaśniałem, że chciałbym kupić te trzy Lamborghini. Patricia nie okazała zaskoczenia, nie uniosła brwi ani nie uśmiechnęła się protekcjonalnie. Po prostu skinęła głową. Doskonale. To będzie zaszczyt pomóc Pani w tym zakupie. Proszę pozwolić, że zaprowadzę Panią do naszego salonu VIP, gdzie będziemy mogli porozmawiać bardziej komfortowo i prywatnie. Sebastián szybko wtrącił się. Pani Esquivel, obsługiwałem najpierw tego dżentelmena.
Patricia spojrzała na niego lodowato. „Wiem, Sebastián, słyszałam cię od wejścia. Wszystkich”. Ton jej głosu sprawił, że trójka sprzedawców spięła się. „Ale teraz zajmę się tym osobiście”. Patricia zaprowadziła Dona Miguela do salonu VIP na tyłach salonu. Była to prywatna przestrzeń ze skórzanymi fotelami, mahoniowym stołem, kawą z włoskiego ekspresu i panoramicznym widokiem na główną salę przez przyciemniane szyby.
Stamtąd można było wszystko zobaczyć, samemu będąc widzianym. W środku Patricia zamknęła drzwi. Usiadła naprzeciwko Dona Miguela. „Proszę im wybaczyć. Nie ma usprawiedliwienia dla takiego zachowania”. Don Miguel odchylił się na krześle. „Sądzą o mnie bardzo domysły, opierając się wyłącznie na moim wyglądzie”. Patricia skinęła głową. „To kosztowny błąd w tym biznesie. Powiedz mi, Don Miguel, czy te trzy Lamborghini to poważny zakup, czy też testowałeś moich sprzedawców?” Don Miguel uśmiechnął się.
Mówi zupełnie poważnie. Czekałam na ten moment prawie 50 lat. I wtedy zaczęła opowiadać swoją historię. Don Miguel wziął głęboki oddech, zanim się odezwał. Patricia podała mu kawę i usiadła z autentyczną uwagą, czego nigdy nie zaoferowały jej trzy sprzedawczynie na zewnątrz. Urodziłam się w rodzinie bez niczego, pani Patricio. Mój ojciec był robotnikiem dorywczym. Moja matka prała cudze ubrania. Było nas siedmioro rodzeństwa w dwupokojowym domu. Kiedy skończyłam 14 lat, musiałam rzucić szkołę, żeby iść do pracy.
Moją pierwszą pracą był pomocnik murarza. Nosiłem cegły, mieszałem cement, czyściłem narzędzia i ledwo wystarczało mi na jedzenie. Don Miguel zamilkł. Jego wzrok utkwił w odległym punkcie przeszłości. Patricia nie przerwała. W wieku 17 lat był już czeladnikiem murarskim; w wieku 20 lat – mistrzem budowlanym. Pracowałem od wschodu do zachodu słońca. Weekendy, święta – nie miało to znaczenia. Każde zarobione peso odkładałem. Mieszkałem w wynajmowanych pokojach, jadłem skromne posiłki, nie chodziłem na imprezy ani nie kupowałem nowych ubrań.
Ludzie mówili, że jestem skąpy, ale miałem marzenie. Patricia pochyliła się lekko do przodu. Co to był za sen, Don Miguel? Staruszek uśmiechnął się nostalgicznie. Kiedy miałem 19 lat, pracowałem przy budowie ogromnej rezydencji. Właściciel był odnoszącym sukcesy biznesmenem. Pewnego dnia przyjechał nadzorować prace żółtym Lamborghini Kuntach. Był rok 1978. Nigdy wcześniej nie widziałem tego samochodu. Linie, dźwięk silnika, sposób, w jaki ludzie odwracali się, żeby na niego spojrzeć.
Zamarłem, kiedy to zobaczyłem. Don Miguel wyjął z plecaka stare, zniszczone zdjęcie. Pokazał je Patricii. Było to wyblakłe zdjęcie szczupłego młodego mężczyzny w brudnym kombinezonie roboczym, stojącego przy ceglanej ścianie z zaparkowanym żółtym Lamborghini w tle, ledwo widocznym, ale nie do pomylenia. Zrobiłem to zdjęcie tego dnia. Poprosiłem kolegę, żeby zrobił je dla mnie. Właściciel samochodu nawet nie zauważył, że tam jesteśmy. Dla nas niewidzialni, tylko trudni.
Ale tamtego dnia obiecałem sobie coś. Kiedyś będę miał taki samochód, trzy takie samochody, po jednym na każde dziecko, o jakim marzyłem. Patricia poczuła gulę w gardle. Don Miguel kontynuował. Mijały lata. Ożeniłem się z Estelą, wspaniałą kobietą, która pracowała w sklepie z tkaninami. Mieliśmy troje dzieci, dwóch chłopców i dziewczynkę. Nadal pracowałem w budownictwie, ale nie tylko jako pracownik. Zacząłem podejmować się drobnych projektów na własną rękę, remontów domów, rozbudów.
Stopniowo budowałem swoją reputację. Ludzie mówili, że Miguel Salazar wykonuje dobrą robotę i nie pobiera zawyżonych cen. W wieku 35 lat założyłem własną firmę budowlaną. Zacząłem od dwóch pracowników, potem pięciu, a potem dwudziestu. Projekty rosły: całe domy, bloki mieszkalne, centra handlowe. Pracowałem jak nigdy dotąd. Były noce, kiedy spałem po trzy godziny. Były tygodnie, kiedy nie widziałem dzieci. Estela kazała mi się uspokoić, że mamy już dość, ale ja chciałem więcej, nie z pustej ambicji, ale dlatego, że pamiętałem, skąd pochodzimy.
Patricia słuchała z zapartym tchem. Na zewnątrz, przez przyciemniane szyby, widziała Sebastiána, Ricardo i Jorge’a rozmawiających ze sobą. Prawdopodobnie wciąż sobie z siebie żartowali. Moje dzieci dorastały, uczyły się w dobrych szkołach, cała trójka poszła na studia, czego ja nigdy nie mogłam zrobić. Moja firma wciąż się rozwijała. Dziś zatrudniam 150 pracowników. Realizowaliśmy ważne projekty, ale nigdy nie zapomniałam o tej obietnicy, którą sobie złożyłam. Don Miguel znów spojrzał na stare zdjęcie. Przez te wszystkie lata trzymałam to zdjęcie w portfelu. Patrzyłam na nie, gdy robiło się ciężko, gdy brakowało pieniędzy na wypłaty, gdy przegrywałam przetargi, gdy gospodarka kiepsko sobie radziła.
To zdjęcie przypomniało mi, dlaczego wciąż działam. Sześć miesięcy temu skończyłam 69 lat. Moje dzieci urządziły przyjęcie. Była cała rodzina: wnuki, siostrzeńcy i przyjaciele. Estela przygotowała mój ulubiony posiłek i w trakcie świętowania coś sobie uświadomiłam. Pracowałam całe życie. Zbudowałam dobrze prosperujący biznes. Zapewniłam rodzinie godne życie, ale nigdy nie dałam sobie tego daru, który obiecałam 50 lat temu. Patricia poczuła, jak oczy jej łzawią.
Don Miguel, twoja historia jest niesamowita. Staruszek skinął głową. Następnego dnia poszedłem do banku i rozmawiałem z moim doradcą finansowym. Przejrzeliśmy moje konta, inwestycje i nieruchomości. Zapytał mnie, czy myślę o emeryturze. Powiedziałem mu, że wcale nie, ale że chcę zrobić coś wyjątkowego, coś, co odkładałem zbyt długo. Zapytał, co to jest. Pokazałem mu to zdjęcie i powiedziałem: „Chcę kupić trzy Lamborghini”. I co powiedział? – zapytała Patricia. Don Miguel uśmiechnął się. Śmiał się jak jego sprzedawcy.
Zapytała mnie, czy żartuję. Powiedziałem jej, że nigdy nie byłem bardziej poważny. Pokazała mi liczby. Powiedziała, że to niepraktyczna inwestycja, że te samochody tracą na wartości, że utrzymanie jest drogie, że w moim wieku powinienem myśleć o bardziej rozsądnych rzeczach. Podziękowałem jej za radę i poprosiłem o przelanie potrzebnych pieniędzy na łatwo dostępne konto. Patricia była szczerze podekscytowana. „Don Miguel, mogę cię o coś zapytać? Oczywiście. Dlaczego przyszedłeś tak ubrany? Wiedziałeś, że będziesz oceniany”.
Don Miguel spojrzał na swoje bermudy w kwiaty i znoszone sandały. Dlatego przez 50 lat nosiłem kombinezon, ciężkie buty, ubrania pokryte kurzem i cementem. Ludzie mnie oceniali i zakładali, że jestem po prostu kolejnym robotnikiem, i mieli rację, ale nigdy nie wiedzieli, że ten robotnik buduje coś większego. Dziś odniosłem sukces. Mam pieniądze. Mógłbym przyjść w garniturze i krawacie. Mógłbym zadzwonić wcześniej i zapowiedzieć wizytę. Mógłbym zachować się jak ci biznesmeni, którzy ignorowali mnie, kiedy dźwigałem cegły.
Zrobiła znaczącą pauzę, ale chciała sprawdzić, czy w tym miejscu dobrze traktują ludzi, niezależnie od ich wyglądu. Chciała wiedzieć, czy ich sprzedawcy mają wartości, czy po prostu widzą symbole pieniędzy. Odpowiedź była oczywista. Patricia na chwilę zamknęła oczy. Don Miguel, jestem ci winna przeprosiny w imieniu tej firmy. Proszę się nie martwić, pani Patricio. Przyszedłeś i wszystko zmieniłeś. To wiele o tobie mówi. A teraz powiedz mi, czy możemy kontynuować zakup? Patricia uśmiechnęła się. Oczywiście.
To byłby dla mnie zaszczyt móc panu pomóc. I myślę, że jest jeszcze coś, o czym powinien pan wiedzieć. Co? Co się tam wydarzy, kiedy opuścimy ten pokój? Patricia wstała i podeszła do przyciemnianej szyby. Don Miguel poszedł za nią. Stamtąd wyraźnie widzieli trzech sprzedawców na parterze. Sebastián gestykulował przesadnie, mówiąc. Ricardo się śmiał. Jorge sprawdzał telefon z aroganckim uśmiechem. Posłuchaj, Don Miguel, ci trzej mężczyźni reprezentują wszystko, co złe w tej branży.
Sebastián pracuje tu od trzech lat. Dobrze sprzedaje, bo jest agresywny i zabiega tylko o zamożnych klientów. Ricardo pracuje tu od dwóch lat. Desperacko pragnie zostać menedżerem i zrobiłby wszystko, żeby się wyróżnić. A Jorge, mój obecny menedżer, świetnie radzi sobie z liczbami, ale fatalnie z ludźmi. Wszyscy trzej mają coś wspólnego. Oceniają książkę po okładce. Don Miguel patrzył w milczeniu. Patricia kontynuowała. W ciągu ostatnich sześciu miesięcy otrzymałam siedem oficjalnych skarg. Klienci, którzy przychodzili i byli traktowani z pogardą, bo nie byli wystarczająco elegancko ubrani.
Młoda przedsiębiorczyni, która sprzedała swój technologiczny startup za 3 miliony dolarów. Przyjechała w dżinsach i trampkach. Sebastián dosłownie powiedział jej, że to nie jest salon dla niej. Poszedł i kupił dwa Lamborghini od konkurencji. Straciliśmy sprzedaż za 600 000 dolarów przez czystą arogancję. I co z tym zrobiliście? – zapytał Don Miguel. Ci, którzy mieli pisemne ostrzeżenia dla wszystkich trzech. Zmusiłem ich do wzięcia udziału w kursie obsługi klienta. Rozmawiałem z nimi osobiście o empatii i profesjonalizmie. Myślałem, że odrobili lekcję.
Patricia pokręciła głową, ale dziś widzę, że nic się nie zmieniło. Znów mieli stracić największą sprzedaż miesiąca i tym razem nie mogę tego zignorować. Don Miguel był ciekaw. Co zamierzasz zrobić? Patricia spojrzała mu prosto w oczy. Dam im nauczkę, której nigdy nie zapomną, a ty będziesz jej częścią, jeśli mi na to pozwolisz. Don Miguel uśmiechnął się. Powiedz mi, co mam zrobić. Razem wyszli z pokoju VIP. Patricia szła z autorytetem.
Yo Make również polubił
Jak odzyskać włosy w 2 tygodnie dzięki sodzie oczyszczonej
6 ZŁOTYCH WSKAZÓWEK, jak sprawić, by Twój pokojowiec kwitł nawet zimą!
Bułki Baklawa
13 sposobów na pozbycie się pryszczy w ciągu nocy